Чтобы не опускаться до «вкусовщины» от рассылки к рассылке, сохранить узнаваемое единообразие в дизайне и ускорить процесс производства писем, сначала мы изготавливаем шаблоны.

Что такое шаблон? Это длинное письмо, в котором отрисованы и свёрстаны все возможные блоки, которые мы предугадали заранее. В тексте шаблона отсутствует смысловая нагрузка. Это макет и инструкция в одном флаконе.

Шаблоны позволят сократить трудозатраты на письмах, которые другие команды не в силах реализовать.

Выбор провайдера электронных писем (ESP — Email Service Provider) — процедура к которой надо подойти с умом.

В теории провайдеры друг от друга не отличаются. У них похожий функционал с небольшими различиями в интерфейсе. Но на практике отличия присутствуют и отражаются на рассылке в долгой перспективе.

Важно подобрать такого провайдера, который за адекватную цену не будет смущаться нашего продукта. Например, в период пика популярности криптовалют, и как следствие, появления мошеннических схем, Mailchimp закрыл аккаунты всех компаний связанных с блокчейн. У провайдеров есть юридическая подушка безопасности в договорах и публичных офертах, которая позволяет проделывать подобный финт. Как правило, это связано с борьбой со спамом, но действия Mailchimp коснулись и тех, чья деятельность никак не связана с зловредным или опасным контентом. Такие ребята в нашем направлении не нужны.

Так же большую значимость играют и другие, казалось бы, не очевидные моменты: скорость работы службы поддержки (могу рассказать много интересных историй), способы экспорта и импорта баз, работа с формами подписки, репутация IP адресов (Например с SendPulse и Getresponse нас ждут приключения с Gmail), дополнительный функционал по анализу рассылки и конечно же, наличие API с понятной инструкцией для разработчика, что бы интеграция не затянулась на полгода.

Смена провайдера — болезненный и дорогой процесс, поэтому грамотный выбор следует делать заранее.

Создание возможности подписаться на рассылку — определяет, будет ли база свежая и наполненная или же адреса в ней окажутся устаревшими. Для этого нам понадобится создать форму подписки и письмо подтверждения (DOI — Double Opt-In).

Владельцы бизнесов часто не понимают, зачем необходимо письмо подтверждения и задают один и тот же вопрос: «А можно без этого письма? Мы же снижаем конверсию!» Нет, нельзя. Письмо подтверждения — требование почтовых клиентов (например Gmail).

Если мы не будем правильно использовать письма подтверждения, нас ожидают блокировки на стороне почтовых клиентов, месяца простоев и потери.

Да, есть бизнесы, которые всё равно не используют письма подтверждения, но я ещё не видел ни одну такую компанию, которая в конечном счёте не попадала бы в собственный капкан и не меняла после этого представления о важности письма подтверждения.

Многие думают, что транзакционные письма — рассылки с чеками. Это правда, но не полная. Транзакционное письмо — любая триггерная рассылка, которая не требует согласия на отправку, так как клиент сам затребовал от нас это письмо, либо его требует закон. Письмо подтверждения, кстати, тоже является транзакционным.

Мы создадим письма «спасибо за покупку», смены пароля, статуса доставки заказа, информирования о смене тарифа и другие, которых требует бизнес и его механики.

Шаблоны у нас есть, транзакционные письма готовы — самое время приступить к еженедельной рассылке по уже существующей базе клиентов. Однако делать это мы будем аккуратно, так как на первых порах легко попасть в Спам. Вместе с первыми письмами будем прогревать и IP адреса и домены.

Частая ошибка, которую совершают при создании первых маркетинговых рассылок — отправка на всю аудиторию одним скопом. Подобное поведение неминуемо приведёт к попаданию в спам. Дело в том, что настоящие спамеры так и поступают — возникают из ниоткуда, рассылают кучу писем и исчезают. Почтовые клиенты защищают своих пользователей, а потому блокируют каждого, чьи действия выглядят подозрительно.

Чтобы этого не произошло, домены и IP адреса следует прогреть. Сам прогрев не сложный, но требует терпения и ежедневного мониторинга. Начнём с отправки малыми количествами, ежедневно добавляя адреса и досылая письма.

Сроки прогрева зависят от общего количества адресов в базе. Но не пугайтесь — за месяц, можно прогреть домены и IP до 63 917 020 адресов.

Правильный подбор дня увеличивает открываемость писем. Прогресс может умножить открываемость в 1,5 раза.

Эксперимент предстоит повторять в будущем, так как день и время лучшего открытия зависят от времени года.

Тема письма отвечает за открываемость письма. Оформить тему можно простым текстом, украсить юникодом или эмоджи.

Этот эксперимент позволит нам в долгосрочной перспективе получить высокий показатель открытий и сохранит его.

Некоторые элементы лучше отрабатывают, когда в них есть анимация. Мы анимируем кнопки, логотип, и картинки и проверим, что будет и какая анимация влияет на кликабельность письма лучшим образом.